{"id":1126,"date":"2026-01-10T17:31:46","date_gmt":"2026-01-10T17:31:46","guid":{"rendered":"https:\/\/mochopo.com\/?page_id=1126"},"modified":"2026-01-11T08:35:04","modified_gmt":"2026-01-11T08:35:04","slug":"politica-de-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mochopo.com\/en\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Return and Refund Policy"},"content":{"rendered":"

Return and Refund Policy<\/h3>\n\n\n\n

\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 10\/01\/2026<\/p>\n\n\n\n

En Mochopo<\/strong>, queremos que te encante tu pedido. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como esper\u00e1bamos. A continuaci\u00f3n, detallamos nuestra pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos, dise\u00f1ada para ser justa tanto para ti como cliente como para este peque\u00f1o negocio artesanal.<\/p>\n\n\n\n

1. Plazo de Devoluci\u00f3n (Derecho de Desistimiento)<\/h4>\n\n\n\n

De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 d\u00edas naturales<\/strong> desde el d\u00eda en que t\u00fa (o un tercero indicado por ti) recibiste el producto.<\/p>\n\n\n\n

Para ejercer este derecho, debes notificar a Mochopo tu decisi\u00f3n de devolver el producto antes de que venza el plazo, escribiendo un correo a ho**<\/span>@*****<\/span>po.com<\/span><\/strong> indicando tu n\u00famero de pedido.<\/p>\n\n\n\n

2. Art\u00edculos que NO admiten devoluci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n

Debido a la naturaleza de ciertos art\u00edculos y por razones de higiene y personalizaci\u00f3n, Mochopo no acepta devoluciones ni cambios<\/strong> de los siguientes productos, salvo que hayan llegado defectuosos:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Pendientes y joyer\u00eda de perforaci\u00f3n:<\/strong> Por motivos estrictos de salud e higiene, una vez desprecintados o enviados, no pueden ser devueltos.<\/li>\n\n\n\n
  • Pedidos personalizados:<\/strong> Art\u00edculos hechos a medida, con nombres espec\u00edficos o encargos (comisiones) que no puedan volver a venderse a otra persona.<\/li>\n\n\n\n
  • Art\u00edculos digitales:<\/strong> Descargas instant\u00e1neas una vez iniciado el proceso de descarga.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    3. Condiciones de la Devoluci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n

    Para que la devoluci\u00f3n sea aceptada, el art\u00edculo debe estar:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • En su estado original.<\/li>\n\n\n\n
    • Sin usar y en perfectas condiciones.<\/li>\n\n\n\n
    • En su embalaje original (siempre que sea posible) y con todas las etiquetas o accesorios incluidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Importante:<\/strong> El comprador es responsable de la disminuci\u00f3n de valor<\/strong> de los bienes resultante de una manipulaci\u00f3n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter\u00edsticas y el funcionamiento de los bienes. Si el art\u00edculo no se devuelve en su estado original, el comprador ser\u00e1 responsable de cualquier p\u00e9rdida de su valor.<\/p>\n\n\n\n

      4. Gastos de Env\u00edo de la Devoluci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n
        \n
      • Si cambias de opini\u00f3n:<\/strong> Los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n corren por cuenta del comprador<\/strong>. Recomendamos usar un servicio de env\u00edo con seguimiento, ya que Mochopo no se hace responsable si el paquete se pierde por el camino.<\/li>\n\n\n\n
      • Si el producto est\u00e1 defectuoso o es incorrecto:<\/strong> Si has recibido un art\u00edculo da\u00f1ado, roto o que no corresponde con lo que pediste, Mochopo asumir\u00e1 los costes de devoluci\u00f3n y env\u00edo del nuevo art\u00edculo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        5. Productos Da\u00f1ados o Defectuosos<\/h4>\n\n\n\n

        Revisamos cada pedido con mucho cari\u00f1o antes de enviarlo, pero sabemos que el transporte a veces puede ser brusco. Si tu pedido llega da\u00f1ado:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Ponte en contacto con nosotros en ho**<\/span>@*****<\/span>po.com<\/span><\/strong> en un plazo m\u00e1ximo de 48 horas<\/strong> tras recibir el paquete.<\/li>\n\n\n\n
        2. Adjunta fotos claras<\/strong> del producto da\u00f1ado y del embalaje (caja\/sobre).<\/li>\n\n\n\n
        3. Te ofreceremos una soluci\u00f3n: ya sea el reemplazo del art\u00edculo (si hay stock disponible) o el reembolso total.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          6. Proceso de Reembolso<\/h4>\n\n\n\n

          Una vez recibamos tu devoluci\u00f3n y comprobemos que todo est\u00e1 correcto:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Te enviaremos un email de confirmaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
          2. Si la devoluci\u00f3n es aprobada, se procesar\u00e1 el reembolso autom\u00e1ticamente a tu m\u00e9todo de pago original.<\/li>\n\n\n\n
          3. El dinero puede tardar unos d\u00edas en aparecer en tu cuenta dependiendo de tu banco.<\/li>\n<\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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