Return and Refund Policy
Última actualización: 10/01/2026
En Mochopo, queremos que te encante tu pedido. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como esperábamos. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada para ser justa tanto para ti como cliente como para este pequeño negocio artesanal.
1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)
De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibiste el producto.
Para ejercer este derecho, debes notificar a Mochopo tu decisión de devolver el producto antes de que venza el plazo, escribiendo un correo a ho**@*****po.com indicando tu número de pedido.
2. Artículos que NO admiten devolución
Debido a la naturaleza de ciertos artículos y por razones de higiene y personalización, Mochopo no acepta devoluciones ni cambios de los siguientes productos, salvo que hayan llegado defectuosos:
- Pendientes y joyería de perforación: Por motivos estrictos de salud e higiene, una vez desprecintados o enviados, no pueden ser devueltos.
- Pedidos personalizados: Artículos hechos a medida, con nombres específicos o encargos (comisiones) que no puedan volver a venderse a otra persona.
- Artículos digitales: Descargas instantáneas una vez iniciado el proceso de descarga.
3. Condiciones de la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar:
- En su estado original.
- Sin usar y en perfectas condiciones.
- En su embalaje original (siempre que sea posible) y con todas las etiquetas o accesorios incluidos.
Importante: El comprador es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor.
4. Gastos de Envío de la Devolución
- Si cambias de opinión: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que Mochopo no se hace responsable si el paquete se pierde por el camino.
- Si el producto está defectuoso o es incorrecto: Si has recibido un artículo dañado, roto o que no corresponde con lo que pediste, Mochopo asumirá los costes de devolución y envío del nuevo artículo.
5. Productos Dañados o Defectuosos
Revisamos cada pedido con mucho cariño antes de enviarlo, pero sabemos que el transporte a veces puede ser brusco. Si tu pedido llega dañado:
- Ponte en contacto con nosotros en ho**@*****po.com en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el paquete.
- Adjunta fotos claras del producto dañado y del embalaje (caja/sobre).
- Te ofreceremos una solución: ya sea el reemplazo del artículo (si hay stock disponible) o el reembolso total.
6. Proceso de Reembolso
Una vez recibamos tu devolución y comprobemos que todo está correcto:
- Te enviaremos un email de confirmación.
- Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso automáticamente a tu método de pago original.
- El dinero puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta dependiendo de tu banco.